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电商运营干货之用户运营篇

发布时间:2020-10-15 10:47:45  阅读次数:31

摘要:一直觉得电商运营是一个很神奇的行业,有人抓住风口,一步登天;有人还在探索,前路迷茫;有人筋疲力尽,索性放弃。同一条路,不同的归途,而造成这一切的原因,可能只是因为两个字——运营。不知不觉电商已经蓬勃发展了许多年,仍然有许多人奋不顾身地想要跻身进去,但是随着消费者消费倾向的转变、淘宝店铺自身经营成本的

一直觉得电商运营是一个很神奇的行业,有人抓住风口,一步登天;有人还在探索,前路迷茫;有人筋疲力尽,索性放弃。同一条路,不同的归途,而造成这一切的原因,可能只是因为两个字——运营。
不知不觉电商已经蓬勃发展了许多年,仍然有许多人奋不顾身地想要跻身进去,但是随着消费者消费倾向的转变、淘宝店铺自身经营成本的提高、消费者时间成本的增加以及各大垂直电商平台的崛起,想要在电商行业分一杯羹已不是一件容易的事情。
目前整个电商面临的局面就是:平台众多,竞争激烈,用户分散等问题,因此,电商运营在电商发展的过程中,越来越凸显出其重要性。
对于无数卖家而言,后电商时代是一个重运营时代,用户运营、产品运营、粉丝运营、活动运营、内容运营……运营的强弱直接决定了电商运营者的生死存亡。
图零电商老师指出,电商运营虽然因为入行门槛较低,成为广大零基础从业者的选择,但是,当你真正走进这个行业,就会发现这其实是一门很深的学问,它涉及诸多领域的知识,越是往gap层次发展,对从业者的要求也就越高。
小编觉得用户运营是整个电商运营环节最基础、最重要的一环。下面,本编就跟大家分享一下关于用户运营的一些小知识。
用户运营顾名思义就是围绕用户展开的一系列运营工作,用户运营需要解决用户是谁、用户从哪里来、通过什么渠道来的、如何增加用户的粘性等问题,由此小编认为,用户运营工作起码要包括以下几个方面:
01.用户画像
当你决定进入电商行业时,就要仔细考虑你所要进入的行业所针对的群体都是谁。因此电商运营者需要具备构建用户画像的能力。用户画像包括:特定的年龄、群体、爱好,包括使用时长,活跃时间,使用频次,点击次数,阅读分类,购买商品价值,购买频次,够买类型,打卡意愿,活动参与频次等。
用户的构建依据的是用户数据,需要从收集数据,数据分析和丰富画像三步走完成用户画像的构建。
但这对于初入行的运营者来说,难度太大!这个时候就会很庆幸我们处在互联网时代,一个信息共享的伟大时代,这个时候我们就可以借鉴一下类似平台的用户画像。
例如:像小红书这种平台的用户画像就是这样的:
•以女性群体为主。女性更爱逛街购物,更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。
•年龄集中在20岁-35岁之间,该年龄段人群处于事业稳定期,购买力强。更低龄的用户刚开始工作,收入水平不足以支撑高端商品消费;更高龄的用户(出生于60、70年代)受时代影响,未能培养高端商品购买习惯。
•职业分布包括大城市白领、公务员,以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础,追求生活品质;海外留学生是生产购物笔记的主力军,他们更了解海外商品,也更加乐意分享。
02.引流
当用户画像确定之后,目标用户群的特点也就确认了,作为运营者,在这个阶段以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅来吸引目标用户,达到活跃氛围,推老带新的目的。
此阶段的用户,基本上归属于普通用户,运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯,从而变成活跃用户,可以考虑以下手段进行运营。
签到打卡:每日签到打卡领奖励(积分/虚拟币/红包),让用户形成每日登陆的习惯
每日抽奖:每日1-2次抽奖机会,丰富交互动作,增加用户的停留时间
自媒体平台引流:内容推送精细化,根据用户阅读喜好进行针对性推送,如每日一篇文章/资讯推送,引导用户关注。
03.留存用户
留存用户是电商运营中很关键的一步,不注意的话,前面所做的所有努力化为乌有。
电商运营者为了留存客户各出奇招,想要引起用户的长期关注,你的平台上就必须要有值得用户关注的价值。可考虑采取以下措施运营:
用户激励体系:也可以理解为产品游戏化,借鉴游戏产品的那套体系,或满足用户的虚荣心,成就感/优越感,或享受等级提升带来的特权,及时得到正负激励,最常用的有会员等级、经验值、勋章、财富值、VIP、邀请码……
UGC内容:提供用户表达自我的出入口,知乎、抖音等就是UGC的最好代表。当然,需要根据产品的属性来确定UGC的呈现形式,或原创文章,或体验反馈,或情感表达……
社群化运营也是很好的运营手段,它给了用户更多参与互动的机会,使用户在平台上产生一种归属感。
以小红书为例,它的目标用户群体以女性为主,有良好的收入基础,对外在形象比较重视。那么运营者就可以针对这一群体,搭建交流社区,给他们一个交流经验的平台,彼此之前种草拔草。
如今小红书已被大部分女性奉为“种草圣地”,每天都有上百万的女性用户在闲暇时刻浏览小红书的笔记推荐、时尚信息,期间在各类“好物分享”的信息刺激下,促进了他们的购物欲望。
04.刺激付费
此阶段的用户对产品有较大的认同感,可以成为产品的传播源,找准用户的推荐动机,引导用户转发传播。
可以采取以下策略进行运营:
后续服务:用户发生付费转化后,要做好后续服务,比如用户满意度调查、用户售后反馈/答疑;
送优惠券:用户产生付费后,在付费页面尾部加送优惠券选择,比如天猫,用户付费后会送相应店铺的减免券,还可以参与抽奖元获购;
个性推送:根据用户的消费/浏览习惯,进行同类产品或配套产品推送
在实际运营的操作中,用户运营的几个阶段并没有明确的分界线,因此操作起来也更为复杂,需要运营者根据实际情况再做调整。
用户运营的每一步都包含着巨大的学问,每一步的展开甚至可以写成一本书。如果想要进一步了解,就来图零直播,让拥有丰富实操经验的图零导师带你成为一名优秀的电商运营者。
文章来源:搜狐


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