电话

扫微信,获取电商干货
服务案例ACTIVITY TRAILER
“大事件,嫦娥五号返回地球,中国互联网···
“大事件,嫦娥五号返回地球,中国互联网···

淘宝客服,5个沟通技巧,让你快速卖货!

发布时间:2021-09-29 09:50:37  阅读次数:169

摘要:专业淘宝客服每天事情都很多,很多业余店主自己兼并客服但是成交的几率基本都不会很高。今天分享几条经验,助各位早日学会和客户沟通。1淘宝客服售前的奉承不如售后服务好不少客服为了让客户购买而过分夸大产品,这样导致的结果就是售后差评一大堆。淘宝客服售前一定要如实描述不要用一些不确定的词语去敷衍客户。敷衍客户的




1632880283(1).png



专业淘宝客服每天事情都很多,很多业余店主自己兼并客服但是成交的几率基本都不会很高。今天分享几条经验,助各位早日学会和客户沟通。


1淘宝客服售前的奉承不如售后服务好

不少客服为了让客户购买而过分夸大产品,这样导致的结果就是售后差评一大堆。淘宝客服售前一定要如实描述不要用一些不确定的词语去敷衍客户。敷衍客户的后果无非就两个,一个是客户流失,还有一个

是收到包裹后发现相差太大而退货。


2、淘宝客服做好本职工作是基本,但关键是懂得去提升自己

为什么很多人干了一辈子还是一个基本的客服,关键就是每天只干自己的本职工作。本职工作是基本要求,想要让自己有进一步突破,关键还是要去提升好自己的能力,可以先了解网店各个环节,然后学习推广、运营。


3、淘宝客服坚信客户永远是对的

客户是给你创造销售额的,没有客户老板连你的工资都发不起。不要去和客户发生冲突,要学会正确引导客户认可你的理念,要记住争吵解决不了问题,带来的是投诉。


4淘宝客服用心倾听

客户的问题要用心解决,对于客户的需求一定要仔细听,只有懂得倾听才是个好销售。淘宝客服如果能让客户认可你那么以后给你带来的是10个、20个的客户。对待客服一定要做到两“快”两“好”快就是响

应快外理快好就是杰度好,效果好


5、客服要做到急客户之所急

其实就是说要把客户的事情当成自己的事情来做,不是自己的事情做起来也不会认真。很多时候客户是遇到问题才来找售后客服,如果售后客服不及时处理自然就会引来差评或投诉。如果能为客户解决好问题那么你的好评率至少能提升一半。


今天的知识就分享到这里了,我是你们的朋友,愿遇到我之后您的电商之路平坦顺遂,每日爆单,🌻🌻



公司:西安心有灵犀网络科技有限公司

手机:13310982190   王经理

邮箱:wangfei@xylxwl.onaliyun.com

微信: 13310982190

1574867326170797.jpg